Tilaus- ja sopimusehdot

Noudatamme kaikessa toiminnassamme kuluttajasuojalakia ja kuluttajaviranomaisten ohjeita ja määräyksiä.

Yhteystiedot

  • Verkkosivut: v-metalli.com
  • Sähköposti: asiakaspalvelu@v-metalli.com
  • Puhelin: +358 400 368 635

Tässä dokumentissa viittaamme yritykseen V-Metalli Olli Vuorenmaa nimellä V-Metalli.

1. Rekisteröityminen

Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tilauksen yhteydessä kuluttajan tulee kuitenkin antaa suostumuksensa, että V-Metalli rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. V-Metalli:n asiakastiedot ovat luottamuksellisia. V-Metalli sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityskonsernin sisäisille yhteistyökumppaneille. 

Kuluttajan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään. 

2. Tilauksen sitovuus 

Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Kuluttaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi. 

Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun V-Metalli on sähköpostitse tai kirjeitse lähettänyt tilausvahvistuksen.

Kuluttajalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa. 

Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei V-Metalli:lla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja. 

3. Hinnat ja saatavuus 

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on V-Metalli:n hinnastossa osoitteessa http://v-metalli.com. Voimassaoleva hinta on euroissa (EUR) ja kaikkiin hintoihin lisätään ALV. V-Metalli pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. V-Metalli pidättää oikeuden tilauksien perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Virheellinen hintatieto ei sido myyjää, jos hintavirhe on sillä tavoin selvä, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan hintavirheen. Poistotuotteiden hinnat koskevat ainoastaan varastossa olevia tuotteita, ellei tuotekortilla muuta mainita.

Tarjouksessa olevat tuotteet. V-Metalli pidättää oikeuden asiakkaan tekemän tilauksen perumiseen, mikäli tarjouserä on myyty loppuun sekä V-Metallin että toimittajan varastosta, vaikka tarjoushinta muutoin olisikin vielä voimassa.

Tilaukseen lisätään toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät tuotteen toimitustavan, painon ja tilavuuden mukaan ja ne ilmoitetaan tuotetietojen yhteydessä. Toimituskulut ovat muutamia poikkeuksia lukuunottamatta joko 10,90 €, 39,90 €, 32,56 € tai 61,80 €/tilaus. Varastotuotteissa rahti määräytyy kalleimman ostoskorissa olevan tuotteen toimituskulun mukaan ja vastaavasti tehdastoimitustuotteissa kalleimman ostoskorissa olevan tehdastoimitustuotteen toimituskulun mukaan. Toisin sanoen, jos ostoskorissa on varasto- ja tehdastoimitustuotteita, molemmista veloitetaan oma rahti vain yhden kerran vaikka ostoskorissa olisi useampia tuotteita.

V-Metalli pidättää oikeuden toimituskulumuutoksiin, mikäli toimituskohde sijaitsee Lapissa tai saaristossa. Myöskään rahtivapaat tuotteet eivät päde Lappi- ja saaritoimituksiin vaan veloitamme niistä rahdin todellisen rahtikulun mukaan. Mahdollisesta rahtikulumuutoksesta V-Metalli on yhteydessä asiakkaaseen. 

Näytämme tuotteen saatavuuden verkkokaupassamme. Saldo päivittyy verkkokauppaamme muutaman tunnin välein. Saldovirhetilanteissa ja menekkituotteissa pidätämme oikeuden ilmoittaa asiakkaalle tuotteen todellisen saatavuuden. Myös myymälän mallikappaleet ovat saatavuudessa mukana.

Tehdastoimitusten saatavuus. Tehdastoimitusten yleinen toimitusaika on 2-7 työpäivää. Asiakkaalle tilauksesta valmistettavissa tuotteissa toimitusaika voi olla useita viikkoja. V-Metalli pidättää oikeuden pidentää toimitusaikaa mikäli toimittajan tai tehtaan toimitusaika on tilapäisesti pidempi.

4. Toimitus  ja vastaanotto

Toimitusaika asiakkaalle tilauksesta valmistettavissa tuotteissa toimitusaika voi olla useita viikkoja. Näitä tuotteita ovat kaikki rakennuspellit ja mittatilaustuotteet.

Toimitusaika varastossa olevilla tuotteilla on 2-7 työpäivää (ei koske rakennuspeltejä tai muita mittojen mukaan tehtyjä tuotteita). Tilauspäivää ei lueta mukaan toimitusaikaan. Tehdastoimituksissa toimitusaika on yleisesti ottaen 2-7 työpäivää (ks. poikkeustilanteet kohdasta 3.4). V-Metalli toimittaa tuotteita vain Suomeen. Kaikki V-Metalli:ltä lähtevät toimitukset tapahtuvat Matkahuollon tai Kiitolinjan välityksellä virka-aikana klo 8 – 16 välillä, elleivät kuluttaja ja V-Metalli muuta erikseen sovi.

Lähetyksille, joiden kokonaispituus on maksimissaan 2300 mm tai paino alle 55 kg V-Metalli käyttää Matkahuoltoa ja sitä suuremmissa lähetyksissä V-Metalli käyttää Kiitolinjaa.

Kiitolinjalla toimitettavat tilaukset tulevat aina kotipihaan, elleivät asiakas ja V-Metalli erikseen muuta sovi. Kiitolinjalla toimitetut lähetykset toimitetaan lavalla ja purku tapahtuu jakoauton perälautapurkuna. Toimitusosoitteeseen on päästävä isolla jakeluautolla. Mikäli tilauksen toimittaminen vaatii nosturiauton, on siitä sovittava aina erikseen V-Metallin kanssa. Mikäli asiakas sopii nosturipurusta kuljettajan kanssa, on asiakas velvollinen maksamaan nosturipurun. Kuljetus ei sisällä tuotteen kantamista tästä eteenpäin (sisään-, kerrokseen- tai uloskanto) eikä myöskään asennusta tai vanhan tuotteen poisvientiä.

Lähetys on aina tarkistettava päällisin puolin Kiitolinjan kuljettajan tai Matkahuollon virkailijan kanssa. Kuljetusvauriosta tulee olla merkintä rahtikirjassa. Piilevät kuljetusvauriot tulee ilmoittaa 5 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.

Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille V-Metalli on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.

Emme toimita poste restante -osoitteisiin, Ahvenanmaalle tai ulkomaille. 

Asiakkaan tulee varmistaa, että annettuun puhelinnumeroon saadaan yhteys, kun toimitus on tulossa. Toimitusosoitteessa tulee vastaanottajan olla paikalla tarkastamassa toimitus, ellei kuljetusliikkeen kanssa ole sovittu muuta. Jos vastaanottaja ei ole paikalla eikä asiakasta tavoiteta annetusta puhelinnumerosta, emme ole velvollisia toimittamaan tavaraa ja veloitamme mahdollisesta turhasta kuljetuksesta aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.

5. Maksutavat 

Maksu tapahtuu Checkout-maksukäsittelijää käyttäen. Lisätietoja maksutavoista ja maksuehdoista löydät osoitteesta:

https://www.checkout.fi/ehdot-ja-sopimukset/maksuehdot

6. Palautukset

Kuluttajalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja tuotepakkauksen samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Vaihto- tai palautusoikeus ei koske sinetistä avattuja tuotteita. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kulujamme vähintään 25% tuotteen hinnasta sekä muut välittömät kulut. 

V-Metalli maksaa Suomesta palautettavan tuotteen toimituskulut, mikäli palautettava tuote on mahdollista palauttaa normaalina matkahuoltopakettina tai kirjeenä. Kotiin erikoiskuljetusyksikköinä (ns. lavatoimitukset) Kiitolinjalla ym. rahtiyrityksillä toimitettujen tuotteiden kuljetusta ei hyvitetä, eikä paluukuljetusta makseta.  Molemmat kuljetussuunnat jäävät asiakkaan maksettavaksi ja ne veloitetaan todellisten kuljetuskustannusten mukaan. Tällaisiä tuotteita ovat esimerkiksi kaikki yli 2500 mm pitkät pellit, yli 55 kg painavat tuotteet.

Peruutusoikeus ei koske asiakkaan toivomusten mukaisesti valmistettuja mittatilaustuotteita ellei tuotteessa ole virhettä, joka on tapahtunut V-Metalli:n puolelta.

Tuotteen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi.

Kuluttajansuojalaki edellyttää, että tuotteen mahdolliset palautuskustannukset kerrotaan asiakkaalle etukäteen. Kun kyseessä ovat postipakettia suuremmat tuotteet, joiden kuljetukseen tarvitaan esimerkiksi nosturia tai kuorma-autoa, kuljetuskustannukset vaihtelevat suuresti esimerkiksi osoitteen, kuljetuksen saatavuuden ja tieyhteyksien mukaan. Näille tuotteille emme pysty ilmoittamaan mahdollisia palautuskustannuksia etukäteen, vaan ne on tarvittaessa tiedusteltava kuljetusliikkeeltä tai asiakaspalvelustamme.

7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset 

Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Tarkista lähetys aina päällisin puolin Matkahuollon virkailijan tai muun kuljetusliikkeen edustajan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, kirjoita vauriosta merkintä rahtikirjaan (Varaumat-kohtaan).

Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

8. Reklamaatio 

Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta välittömästi V-Metallille puhelimitse tai sähköpostilla asiakaspalvelu@v-metalli.com, kuitenkin viimeistään 5 pv:n sisällä. Virheellinen toimitus palautetaan kuluitta V-Metalli:n antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran V-Metalli palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle tai toimittaa uuden tuotteen. Voit lukea lisää reklamaatioista täällä.

9. Mittatilaustuotteet

Verkkokaupassamme on myynnissä mittatilaustuotteita, joiden mitta-, väri- ym. valinnat asiakas tekee verkkokaupassa ennen tuotteen siirtämistä ostoskoriin. Emme vastaa asiakkaan valinnoissaan mahdollisesti tekemistä virheistä. Asiakkaan tulee tarkistaa aina tilauksestaan saamansa tilausvahvistus.

Tilauksen jälkeiset muutostoiveet käsitellään tapauskohtaisesti. Jos tuote on jo valmistuksessa, muutokset voivat nostaa annettua hintaa tai niitä ei välttämättä voida toteuttaa tuotantoteknisistä syistä, jolloin asiakas voi joutua tilaamaan uuden tuotteen. Jos tilauksen jälkeiset muutokset aiheuttavat lisäkustannuksia, ne veloitetaan asiakkaalta.

Mittatilaustuotteilla ei ole palautus-, peruutus- eikä vaihto-oikeutta.

10. Ylivoimainen este (Force majeure) 

V-Metalli ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy V-Metalli:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta V-Metalli:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta. 

11. Riitojen ratkaisu 

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

V-Metalli Olli Vuorenmaa

  • Y-tunnus: 1033320-4
  • Osoite: Möksyntie 531, 63800 SOINI
  • Sähköposti: asiakaspalvelu@v-metalli.com
  • Puhelin: +358 400 368 635